Poniżej znajdą Państwo szczegółowe informacje na temat pomocy, jaką można uzyskać za pośrednictwem eBOK czy Telefonicznego Biura Obsługi Klienta.
Obsługa Klienta: 244 244 244
- Zakup usług/przedłużenie promocji;
- Zgłoszenie usterki technicznej;
- Informacja o regulaminach/usługach;
- Zgłoszenie reklamacji;
- Wyjaśnienie rachunków/płatności;
- Inne kwestie posprzedażowe.
Automatyczna obsługa Klienta: 244 244 255
- Aktywacja/deaktywacja usługi Emil;
- Informacja o saldzie i dacie ostatniej faktury;
- Wygenerowanie lub reset hasła do eFaktury;
- Uzyskanie numeru konta bankowego;
- Zamówienie duplikatu faktury za ostatni miesiąc;
- Podanie adresu i godzin otwarcia BOK.
Infolinia sprzedażowa: 345 345 345
- Zakup usług Telewizji, Internetu, Telefonii Komórkowej;
- Uzyskanie informacji o fakturze i płatności, aktualne saldo;
- Wykaz posiadanych usług oraz informacje o terminach końca promocji;
- Możliwość zakupu pakietów usług dodatkowych Premium (Canal+, HBO, Eleven, Pakiet HD, FilmBox, Cinemax, Dzieci, Sport, Filmy i Seriale, FunClub), Multiroom, VoD, Multimedia Go;
- Zawarcie aneksu do umowy;
- Zmienić przepustowość łącza;
- Przemówienie/umówienie montażu.
eBOK Elektroniczne Biuro Obsługi Klienta: ebok.multimedia.pl
- Zestawienie faktur i płatności, aktualne saldo;
- Możliwość zapłaty za faktury;
- Wykaz posiadanych usług oraz informacje o terminach końca promocji;
- Możliwość zakupu pakietów TV;
- Dostęp do bilingu połączeń telefonicznych;
- Informacje o wykorzystanych środkach transmisji danych dla usługi Internetu mobilnego;
- Możliwość skorzystania z formularza kontaktowego -> forma kontaktu z MMP.
Czat na stronie www.multimedia.pl
- Zgłoszenie usterki technicznej;
- Informacja o regulaminach/usługach;
- Wyjaśnienie rachunków/płatności;
- Zgłoszenie reklamacji;
- Inne kwestie posprzedażowe.
Facebook
- Informacja o ofercie;
- Zgłoszenie usterki technicznej;
- Pomoc techniczna;
- Informacje o nowościach;
- Zgłoszenie reklamacji.