Obsługa Klienta

Reklamacja może zostać złożona w formie:
pisemnej - osobiście podczas wizyty reklamującego w lokalnym BOK albo przesłane pocztą
ustnej - podczas wizyty reklamującego w lokalnym BOK
telefonicznej - poprzez kontakt z Call Center
elektronicznej - z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej (e-mail)

Zmiana Umowy Abonenckiej, dotycząca przepisania Umowy na inną osobę (cesja), wiąże się z osobistą wizytą w lokalnym Biurze Obsługi Klienta dwóch osób i złożeniem pisemnego oświadczenia w tej sprawie. Klient (cedent) może telefonicznie na infolinii złożyć zamówienie o realizację cesji, w przeciągu 2 dni od przyjęcia zamówienia od Cedującego zostanie wysłany komplet dokumentów do wypełnienia:
- umowa przeniesienia praw i obowiązków ( 3 egzemplarze),
- protokół zwrotu sprzętu operatora dla cedującego  ( 2 egzemplarze ),
- protokół przekazania sprzętu operatora dla cesjonariusza ( 2 egzemplarze).  Po wypełnieniu powyższych dokumentów przez Cedenta jak i Cesjonariusza konieczna jest wizyta w Lokalnym Biurze Obsługi Klienta w celu potwierdzenia tożsamości, uzyskania podpisów Operatora oraz zawarcia nowej umowy z Cesjonariuszem.

Nie. W terminie określonym w regulaminie promocji, uczestnik promocji nie może dokonać czasowego zawieszenia korzystania ani zmiany usługi objętej promocją

Tak. Art.29 Kodeksu rodzinnego i opiekuńczego stanowi, że:
W razie przemijającej przeszkody, która dotyczy jednego z małżonków pozostających we wspólnym pożyciu, drugi małżonek może za niego działać w sprawach zwykłego zarządu, w szczególności może bez pełnomocnictwa pobierać przypadające należności, chyba że sprzeciwia się temu małżonek, którego przeszkoda dotyczy. Względem osób trzecich sprzeciw jest skuteczny, jeżeli był im wiadomy.

Tak. Operator  potwierdza Abonentowi fakt złożenia oświadczenia o zmianie warunków Umowy Abonenckiej dokonanej za pomocą środków porozumiewania się na odległość oraz jego zakres i termin wprowadzenia zmian, w terminie ustalonym z abonentem ale nie później niż w ciągu 1 miesiąca od zlecenia zmiany. Operator dostarcza potwierdzenie drogą elektroniczną na wskazany przez Abonenta adres poczty elektronicznej  lub w przypadku braku możliwości dostarczenia potwierdzenia w formie elektronicznej, Operator dostarcza potwierdzenie w formie pisemnej.

Podczas rozmowy składana jest Abonentowi oferta, odbierane są od niego zgody na przetwarzanie danych osobowych i akceptacja oświadczeń. Na podstawie rozmowy, przygotowywana jest  Umowa abonencka w trybie „na odległość”, jaka zostanie Abonentowi przedłożona do podpisu przez Kuriera/Instalatora; umowa zawiera informacje o dacie i godzinie przeprowadzenia rozmowy. Datą zawarcia umowy jest data złożenia podpisu przez Abonenta na wydruku „umowy na odległość”.

Abonent ma prawo zrezygnować z usług w trakcie trwania promocji. Jednak Uczestnik, który rozwiąże umowę zawartą na zasadach promocji, utraci wszelkie korzyści wynikające z promocji i zobowiązany będzie do zapłaty na rzecz Operatora kary umownej określonej w regulaminie promocji pomniejszonej o proporcjonalną jej wartość za okres od dnia zawarcia Aneksu do Umowy Abonenckiej – w Promocji do dnia rozwiązania Umowy Abonenckiej.

Tak. Abonent może dokonać przeniesienia miejsca świadczenia usługi do innego lokalu niż wskazany w Umowie Abonenckiej zawartej w ramach promocji.

W danym pakiecie telewizyjnym obowiązuję gwarantowana liczba programów,która nie może ulec zmianie. Zmianie może podlegać natomiast zawartość programowa w danym pakiecie telewizyjnym. Jeśli gwarantowana liczba ulegnie zmianie to abonenci otrzymają prawo bezkosztowej rezygnacji z usługi. 

Operator zastrzega sobie prawo zmian Cennika. W takim przypadku Operator doręcza Abonentowi na piśmie oraz podaje do publicznej wiadomości treść każdej zmiany w Cenniku, z wyprzedzeniem, co najmniej jednego Okresu Rozliczeniowego przed wprowadzeniem tych zmian. 
Abonent ma prawo wypowiedzenia Umowy Abonenckiej w przypadku braku akceptacji zmiany w Cenniku. W razie skorzystania z tego prawa w przypadku braku akceptacji podwyższenia cen przez Operatora, Operatorowi nie przysługuje roszczenie odszkodowawcze, a także zwrot ulgi przyznanej Abonentowi, z wyjątkiem przypadku, gdy konieczność wprowadzenia zmiany w Cenniku następuje na skutek zmiany przepisów prawa. 
Natomiast nie każda zmiana w Cenniku wiąże się ze zmianą opłat w przypadku trwającej promocji.

Nie. Umowa z Multimedia Polska S.A. zawierana jest na czas nieoznaczony, a w ramach tej umowy Klient może korzystać z promocji, których czas trwania określony jest w regulaminie każdej promocji. 
Umowa Abonencka może być rozwiązana przez Abonenta z zachowaniem 1-miesięcznego okresu wypowiedzenia dla Usługi Telefonicznej i Internetowej oraz 3-miesięcznego okresu wypowiedzenia dla Usługi Telewizyjnej, chyba że regulamin promocji stanowi inaczej. 

Możliwości techniczne dostępne na danej lokalizacji można sprawdzić kontaktując się z infolinią sprzedażową pod nr 345 345 345 oraz na stronie internetowej w zakładce "Sprawdź dostępność usług".

Należy skontaktować się z infolinią pod nr 244 244 244 lub z lokalnym Biurem Obsługi Klienta. Można też przesłać zgłoszenie na ebok_pomoc@multimedia.pl

Prawo do przeniesienia numeru posiada wyłącznie klient/klienci na którego/których zawarta jest umowa u Operatora Dawcy i na niego podpisujemy umowę w MM w zakresie usługi telefonicznej. W dniu przenoszenia numeru do sieci Multimedia musi on zostać przeniesiony na tą samą osobę. Proces ten możliwy jest do zastosowania w przypadku przenoszenia numeru do MM w trybie - zgodnie z okresem rozliczeniowym u obecnego operatora i z pełnomocnictwem klienta dla Multimedia Polska w zakresie przeniesienia numeru od innego operatora.

Umowa abonencka może być zawarta:
W przypadku osób fizycznych - na podstawie dowodu tożsamości zawierającego informację o aktualnym miejscu zameldowania.
W przypadku pozostałych osób - na podstawie ważnych dokumentów odpowiednich do statusu prawnego danej osoby zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa polskiego oraz dokumentów stwierdzających nadanie numerów NIP i REGON
W przypadku przedstawiciela ww. osób - na podstawie dowodu tożsamości i upoważnienia do zawarcia umowy
W przypadku obcokrajowca - na podstawie paszportu wraz z kartą stałego pobytu
W chwili zawierania umowy abonent powinien przedstawić tytuł prawny do lokalu - akt własności, umowę najmu bądź oświadczenie właściciela lokalu.

Abonent jest obciążony opłatą cennikową w formie noty księgowej za niezwrócenie sprzętu w terminie wskazanym w „Wezwaniu do zwrotu sprzętu”. W przypadku zwrotu Sprzętu Operatora, po naliczeniu kary umownej za brak zwrotu Sprzętu ale nie później niż w terminie 90 dni od dnia rozwiązania Umowy Abonenckiej, Operator obciąży Abonenta karą umowną za opóźnienie, za cały okres tego opóźnienia, do dnia zwrotu Sprzętu 1zł za każdy dzień za opóźnienie w zwrocie sprzętu), a kara umowna za brak zwrotu Sprzętu zostanie anulowana. Jeżeli zwrot Sprzętu Operatora nastąpi po upływie 90 dni od dnia rozwiązania Umowy Abonenckiej, kara umowna za brak zwrotu Sprzętu Operatora nie ulega anulowaniu.

Zlecenie zmiany miejsca świadczenia usługi może zostać złożone przez Abonenta w Lokalnym BOK lub poprzez Kontakt z infolinią, jeśli warunki promocyjne na przenoszonej usłudze zostały zakończone.  Zmiana miejsca świadczenia usługi możliwa jest jedynie w ramach tego samego obszaru cenowego.

Zmiana danych ewidencyjnych może być wykonana osobiście w lokalnym BOK, telefonicznie lub mailowo. Podczas kontaktu telefonicznego z infolinią można dokonać następujących zmian:

• adresu do korespondencji z uwzględnieniem kodu pocztowego;
• literówki w imieniu, nazwisku lub adresie głównym;
• numeru PESEL w przypadku błędu w pojedynczej cyfrze lub przestawieniu cyfr;
• usunięcie lub dodanie numeru telefonu kontaktowego;
• dodanie lub usunięcie numeru telefonu do spisu Abonentów;
• zgoda na przetwarzanie danych osobowych lub na odwrót.

Można również przesłać na adres ebok_info@multimedia.pl czytelny skan indywidualnego oświadczenia Klienta z podaniem indywidualnych danych i na tej podstawie zmienić :

• nazwisko;
• adres zameldowania
• numer dokumentu tożsamości;
• PESEL;
• nazwę firmy – na podstawie skanu wpisu do ewidencji działalności gospodarczej.

Zmiana Umowy Abonenckiej, dotycząca dopisania kolejnej osoby, wiąże się z osobistą wizytą w lokalnym Biurze Obsługi Klienta obecnego Abonenta oraz osoby, która ma być dopisana do umowy.

Konsumentowi, który zawarł Umowę Abonencką poza lokalem przedsiębiorstwa Operatora lub na odległość przysługuje prawo odstąpienia od tej Umowy Abonenckiej w terminie 14 dni od jej zawarcia. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. 

Abonent jest zobowiązany, na swój koszt i ryzyko, zwrócić Sprzęt Operatora w Biurze Obsługi Klienta, nie później niż w trzecim dniu od rozwiązania Umowy Abonenckiej. 
Za sprzęt niezwrócony w terminie może być naliczona opłata zgodna z cennikiem

Reklamacja powinna być rozpatrzona w ciągu 14 dni od daty jej złożenia.

Dostawca Usług umożliwia Abonentowi korzystanie z usług o podwyższonej opłacie. Możliwość korzystania z usług o podwyższonej opłacie jest domyślnie włączona dla Abonenta.
  
 

Masz możliwość dokonania w każdym czasie całkowitej blokady dostępu do usług o podwyższonej opłacie lub  dokonania całkowitego zdjęcia blokady dostępu do usług o podwyższonej opłacie w Centrum Obsługi Klienta, Biurach Obsługi Klienta/ Salonach Firmowych Dostawcy Usług.
 
Masz również możliwość samodzielne aktywować lub dezaktywować blokadę poprzez przesłanie odpowiednich kodów USSD. Wykaz numerów dla usług o podwyższonej opłacie zawarto w Cenniku Usług Mobilnych.
 
W ramach korzystania z usług o podwyższonej opłacie oferujemy Ci dla każdego Okresu Rozliczeniowego następujące Progi Kwotowe: 0 zł, 35 zł, 100 zł, 200 zł.
Progi kwotowe możesz określić podczas podpisania umowy bądź w każdym momencie jej trwania.
W sytuacji, gdy sam nie określisz Progu Kwotowego jego domyśla wartość będzie wynosiła 35 zł. Po osiągnięciu wybranego przez Ciebie progu połączenia na numery usług o podwyższonej opłacie i odbieranie połączeń z takich numerów w danym Okresie Rozliczeniowym będzie możliwe dopiero po zmianie Progu Kwotowego na wyższy. Pamiętaj, że Próg Kwotowy obowiązuje w danym okresie rozliczeniowym.
 
Blokowanie usług o podwyższonej opłacie – skutkuje brakiem możliwości wykonywania połączeń na numery usług o podwyższonej opłacie lub/i odbierania połączeń z takich numerów. Dotyczy również połączeń, które nie powodują obowiązku zapłaty po stronie Abonenta. W ramach usługi Operator udostępnia następujące rodzaje blokad:
1) Całkowita blokada wszystkich połączeń wychodzących na numery usług o podwyższonej opłacie lub/i odbierania połączeń przychodzących z takich numerów, w tym min. połączeń głosowych Premium, SMS Premium, MMS Premium, połączeń z numerami AUS wymienionymi w części 5.4 i innych usług o podwyższonej opłacie, o których mowa jest w części 5.5 Cennika;
2) Blokada wykonywania połączeń głosowych na numery Premium lub/i odbierania połączeń z takich numerów;
3) Blokada wysyłania lub/i odbierania SMS Premium;
4) Blokada wysyłania lub/i odbierania MMS Premium;
5) Blokada wykonywania połączeń na numery AUS wymienione w części 5.4 Cennika lub/i odbierania połączeń z numerów AUS zaliczonych do usług o podwyższonej opłacie;
6) Blokada innych usług o podwyższonej opłacie określonych w części 5.5 Cennika - połączenia wychodzące lub/i ich odbieranie;
7) Blokada połączeń wychodzących na numery usług o podwyższonej opłacie, których cena za jednostkę rozliczeniową usługi lub cena za połączenie (w przypadku usługi taryfikowanej za całe połączenie) jest równa lub większa od:
a) 0,62 zł
b) 1,23 zł
c) 2,46 zł
d) 3,69 zł
e) 4,92 zł
f) 6,15 zł
g) 7,38 zł
h) 8,61 zł
i) 9,84 zł, lub/i odbierania połączeń przychodzących z takich numerów. Dotyczy także połączeń, które nie powodują obowiązku zapłaty po stronie Abonenta. Blokada usług o podwyższonej opłacie wymaga złożenia zamówienia w Biurze Obsługi Klienta lub w Call Center Operatora, a jej realizacja następuje w terminie 2 dni roboczych od daty wpływu zamówienia do Operatora. Zamówienie blokady usług o podwyższonej opłacie jest realizowane z uwzględnieniem frakcji ruchu dostępnej w Cenniku Operatora. Cenniku Operatora.

8) Próg kwotowy dla usług o podwyższonej opłacie - określenie progu kwotowego dla usług o podwyższonej opłacie dla każdego Okresu Rozliczeniowego. W momencie osiągnięcia progu kwotowego Operator zobowiązany jest do:

a) natychmiastowego poinformowania Abonenta o tym fakcie za pomocą wiadomości SMS,

b) zablokowania możliwości wykonywania połączeń na numery usług o podwyższonej opłacie i odbierania połączeń z takich numerów, chyba że nie będą one powodować obowiązku zapłaty po stronie Abonenta. Dostępne progi kwotowe: 0,00 zł; 35,00 zł; 100,00 zł; 200,00 zł. W razie, gdy Abonent nie określił progu kwotowego, próg ten wynosi 35 zł dla każdego Okresu Rozliczeniowego. Realizacja usługi wymaga złożenia zamówienia w Biurze Obsługi Klienta lub w Call Center Operatora i następuje w terminie 2 dni roboczych od daty wpływu zamówienia do Operatora. W razie osiągnięcia w danym Okresie Rozliczeniowym obowiązującego Abonenta progu kwotowego, zlecenie podwyższenia progu kwotowego dla tego Okresu Rozliczeniowego jest realizowane w terminie 2 dni roboczych od daty jego wpływu do Operatora. W pozostałych przypadkach, zmiana progu kwotowego (na niższy bądź na wyższy) następuje z początkiem następnego Okresu Rozliczeniowego od wypływu zlecenia do Operatora.

 

NAZWA BLOKADY	Aktywacja Blokady	Dezaktywacja Blokady	OPIS BLOKADY
Założenie blokady na połączenia głosowe z Numerami Specjalnymi	*101*11*11#	*101*00*11#	Dzięki usłudze blokowane są połączenia głosowe z Numerami Specjalnymi. Usługa jest bezpłatna.
Założenie blokady na SMS/MMS  z Numerami Specjalnymi	*101*11*13#	*101*00*13#	Dzięki usłudze blokowane są wiadomości SMS/MMS z Numerami Specjalnymi. Usługa jest bezpłatna.

 

Telefonia Stacjonarna - Blokada połączeń na numery usług o podwyższonej opłacie
„Blokada połączeń na numery usług o podwyższonej opłacie”:
• opcja 1 - Blokada połączeń na numery usług o podwyższonej opłacie rozpoczynające się od 70....
• opcja 2 - Blokada połączeń na numery usług o podwyższonej opłacie rozpoczynające się od 207…, 208....
• opcja 3 - Blokada połączeń na numery usług o podwyższonej opłacie rozpoczynające się od 118….
• opcja 4 - Blokada połączeń na numery usług o podwyższonej opłacie rozpoczynające się od 19....
• opcja 5 - Blokada połączeń na numery usług o podwyższonej opłacie rozpoczynające się od 70…, 207… i 208.….
• opcja 6 - Blokada wszystkich rodzajów połączeń na numery usług o podwyższonej opłacie rozpoczynające się od 70.., 207…, 208…, 118… i 19....
Usługa umożliwia stałe zablokowanie połączeń wychodzących na numery usług o podwyższonej opłacie rozpoczynające się od 207 ..., 208…, 70..., 118… i 19…. Realizacja usługi wymaga złożenia zamówienia w Biurze Obsługi Klienta lub w Call Center Operatora i następuje w terminie 2 dni roboczych od daty wpływu zamówienia do Operatora.
2. „Limit połączeń na numery usług o podwyższonej opłacie - określenie maksymalnej ceny za minutę połączenia w przedziale kwotowym: od 1,00 zł do 8,00 zł brutto,
w pełnych złotych. Dotyczy połączeń rozliczanych za czas trwania połączenia. ”
Usługa umożliwia Abonentowi określenie maksymalnej ceny za minutę połączenia i nieodpłatne blokowanie połączeń wychodzących na numery usług o podwyższonej opłacie rozpoczynające się od 207…, 208…, 70…, 118…, 19…., których cena za minutę przekracza cenę maksymalną, wskazaną przez Abonenta. Realizacja usługi wymaga złożenia zamówienia w Biurze Obsługi Klienta lub w Call Center Operatora i następuje w terminie 2 dni roboczych od daty wpływu zamówienia do Operatora.
3.„Limit połączeń na numery usług o podwyższonej opłacie - określenie maksymalnej ceny za połączenie w przedziale kwotowym: od 1,00 zł do 35,00 zł brutto, w pełnych złotych. Dotyczy połączeń rozliczanych za całe połączenie.”